Herroepingsrecht (wettelijke compliance 2026)

Vanaf 19 juni 2026 geldt er waarschijnlijk een nieuwe Europese wetgeving (Richtlijn EU 2023/2673) voor e-commerce. Webshops, apps en handelsplatforms worden verplicht om een digitale herroepingsfunctie (een 'stopknop') aan te bieden. Hiermee moeten consumenten binnen de bedenktermijn nóg eenvoudiger hun aankoop kunnen annuleren. Deze wetgeving geldt voor:

• Webshops die producten verkopen aan consumenten

• Aanbieders van online diensten (zoals cursussen of coaching)

• Verkopers via social media
  
  
  

Waar moet de 'stopknop' aan voldoen?

• Direct vindbaar: De functie moet gedurende de hele bedenktermijn duidelijk zichtbaar en eenvoudig toegankelijk zijn (bijvoorbeeld in de header of footer).

• Duidelijke taal: De knop moet een ondubbelzinnige tekst hebben, zoals "hier de overeenkomst ontbinden".

• Laagdrempelig: De consument hoeft alleen basisgegevens (naam, ordernummer, e-mailadres) in te vullen. Een retourreden vragen mag, maar is niet verplicht voor de klant.

• Sluitknop & Bevestiging: De klant verzendt de melding via een knop zoals "ontbinding bevestigen". Als webshop moet je daarna direct een automatische ontvangstbevestiging per e-mail sturen met het tijdstip en de inhoud van de melding.

Mogelijke oplossingen

Wij hebben hiervoor drie mogelijke oplossingen in kaart gebracht. Hieronder kan je een uitgebreide omschrijving vinden van de verschillende oplossingen.

① Een specifieke landingspagina (bijvoorbeeld jouwdomein.nl/herroepen) die je linkt in de footer van je website.

• Hoe: Je richt een eenvoudige landingspagina in en linkt deze in de footer van de website. De pagina bevat een simpel formulier met velden voor het ordernummer en het e-mailadres van de klant. De "verzendknop" fungeert in dit geval direct als de wettelijk verplichte knop voor herroeping. Voor de technische realisatie van het formulier wordt gebruik gemaakt van een externe module.

• Voordeel: Werkt voor zowel klanten met als zonder account. Het is makkelijk te implementeren zonder je checkout proces aan te passen.

② Third party service: Returnless

• Hoe: de module biedt klanten de mogelijkheid om orders te annuleren via hun account. Gasten kunnen gebruikmaken van een nieuwe knop in de footer, waarmee ze via hun ordernummer en e-mailadres gemakkelijk een retour kunnen aanvragen.

• Voordeel: hiermee kunnen zendingen worden gestopt nog voordat deze het magazijn verlaten. Dit proces werkt uitstekend voor klanten zonder account en zorgt er bovendien voor dat je webshop direct volledig voldoet aan de huidige wetgeving. 

• Nadeel: deze integratie verloopt via een third-party module die je shop met Returnless verbindt. Naast de aanschafkosten van de module zijn er ook kosten voor het gebruik van de service van toepassing. Je betaalt maandelijks een vast bedrag voor de software en daarbovenop de verzendlabels.

③ Third party service: Returnista

• Hoe: de module biedt klanten de mogelijkheid om orders te annuleren via hun account. Gasten kunnen gebruikmaken van een nieuwe knop in de footer, waarmee ze via hun ordernummer en e-mailadres gemakkelijk een retour kunnen aanvragen. Zie voorbeeld van een landingspagina hier

• Voordeel: de herroeping kan je direct in je ordersysteem markeren. Wanneer een klant de herroepingsknop gebruikt vlak na het bestellen, kan de order in het magazijnsysteem direct op “on hold” worden gezet zodat het pakket niet verstuurd wordt. Bij het retourneren ligt de focus vooral op het aanbieden van een ander artikel.

• Nadeel: naast de kosten voor de aanschaf van de module, worden er per retourzending extra kosten gerekend. Ook verloopt dit via een third-party module, wat ervoor zorgt dat je beperkt bent tot de features die de ontwikkelaar aanbiedt. 

Voor een uitgebreide toelichting op de nieuwe wetgeving verwijzen wij je graag naar deze pagina: Webshops moeten een herroepingsknop hebben en Thuiswinkel.org